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http://repositorio.unifap.br:80/jspui/handle/123456789/1403
Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.creator | GAMA, Catiano da Silva | - |
dc.creator | AVIS, Charles Nei Pelaes de | - |
dc.creator | AMANAJÁS, Fredson Mota | - |
dc.date.accessioned | 2023-07-07T11:33:12Z | - |
dc.date.available | 2023-07-07T11:33:12Z | - |
dc.date.issued | 2009 | - |
dc.identifier.citation | GAMA, Catiano da Silva; AVIS, Charles Nei Pelaes de; AMANAJÁS, Fredson Mota. Exigência de qualidade na prestação de serviço públicos: a percepção dos funcionários da agência do SIAC-SUPER-FÁCIL Macapá. Orientador: Mário Teixeira de Mendonça Neto. 2009. 49 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Tecnologia em Secretariado) – Departamento de Filosofia e Ciências Humanas, Universidade Federal do Amapá, Macapá, 2009. Disponível em: http://repositorio.unifap.br:80/jspui/handle/123456789/1403. Acesso em: | - |
dc.identifier.uri | http://repositorio.unifap.br:80/jspui/handle/123456789/1403 | - |
dc.description.abstract | Public organizations should seek to serve with quality, innovative knowledge to the process of obtaining customer satisfaction user/citizen. Its services must have different quality, reflected by the conditions of services provided, as well as the use of new techniques. To address this study was based on a literature and empirical studies that focused on public service delivery, service quality, satisfaction and employee services. Based on this theoretical and descriptive field held in the central office of SIAC-SUPERFÁCIL it was possible to clarify several points regarding the requirement in the quality of care, which has its quality determined by a number of factors that begin with the observance of rules ethical, through which the client is respected, is the quality of service and extends to the precepts of citizenship. | pt_BR |
dc.publisher | UNIFAP – Universidade Federal do Amapá | pt_BR |
dc.rights | Acesso Aberto | pt_BR |
dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United States | * |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/ | * |
dc.source | 1 CD-ROM | pt_BR |
dc.subject | Qualidade do atendimento | pt_BR |
dc.subject | Usuário/cidadão | pt_BR |
dc.subject | SIAC | pt_BR |
dc.title | Exigência de qualidade na prestação de serviço públicos: a percepção dos funcionários da agência do SIAC-SUPER-FÁCIL Macapá | pt_BR |
dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso - Graduação | pt_BR |
dc.contributor.advisor1 | MENDONÇA NETO, Mário Teixeira de | - |
dc.contributor.advisor1Lattes | http://lattes.cnpq.br/5226247000883177 | - |
dc.description.resumo | As organizações públicas devem buscar servir com qualidade, inovar os conhecimentos para que no processo de atendimento obtenham satisfação do usuário/cidadão. Os seus serviços precisam ter qualidade diferenciada, refletida pelas condições dos serviços disponibilizados, assim como pela utilização de novas técnicas. Para abordar este estudo foi realizado um levantamento bibliográfico e empírico que focou a prestação de serviços públicos, qualidade de atendimento, satisfação e funcionários de serviços. Baseados neste referencial e na pesquisa descritiva de campo realizada na agência central do SIAC-SUPERFÁCIL, foi possível esclarecer vários pontos no que diz respeito à exigência na qualidade do atendimento, que tem sua qualidade determinada por uma série de fatores que começam pela observância de preceitos éticos, através dos quais o cliente é respeitado; passa pela qualidade do serviço e chega até aos preceitos da cidadania. | pt_BR |
dc.subject.cnpq | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS | pt_BR |
dc.contributor.advisor1orcid | https://orcid.org/0000-0002-8947-432X | - |
dc.publisher.country | Brasil | pt_BR |
Aparece nas coleções: | Tecnologia em Secretariado |
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Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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