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Campo DCValorIdioma
dc.creatorGAMA, Catiano da Silva-
dc.creatorAVIS, Charles Nei Pelaes de-
dc.creatorAMANAJÁS, Fredson Mota-
dc.date.accessioned2023-07-07T11:33:12Z-
dc.date.available2023-07-07T11:33:12Z-
dc.date.issued2009-
dc.identifier.citationGAMA, Catiano da Silva; AVIS, Charles Nei Pelaes de; AMANAJÁS, Fredson Mota. Exigência de qualidade na prestação de serviço públicos: a percepção dos funcionários da agência do SIAC-SUPER-FÁCIL Macapá. Orientador: Mário Teixeira de Mendonça Neto. 2009. 49 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Tecnologia em Secretariado) – Departamento de Filosofia e Ciências Humanas, Universidade Federal do Amapá, Macapá, 2009. Disponível em: http://repositorio.unifap.br:80/jspui/handle/123456789/1403. Acesso em:-
dc.identifier.urihttp://repositorio.unifap.br:80/jspui/handle/123456789/1403-
dc.description.abstractPublic organizations should seek to serve with quality, innovative knowledge to the process of obtaining customer satisfaction user/citizen. Its services must have different quality, reflected by the conditions of services provided, as well as the use of new techniques. To address this study was based on a literature and empirical studies that focused on public service delivery, service quality, satisfaction and employee services. Based on this theoretical and descriptive field held in the central office of SIAC-SUPERFÁCIL it was possible to clarify several points regarding the requirement in the quality of care, which has its quality determined by a number of factors that begin with the observance of rules ethical, through which the client is respected, is the quality of service and extends to the precepts of citizenship.pt_BR
dc.publisherUNIFAP – Universidade Federal do Amapápt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 United States*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/*
dc.source1 CD-ROMpt_BR
dc.subjectQualidade do atendimentopt_BR
dc.subjectUsuário/cidadãopt_BR
dc.subjectSIACpt_BR
dc.titleExigência de qualidade na prestação de serviço públicos: a percepção dos funcionários da agência do SIAC-SUPER-FÁCIL Macapápt_BR
dc.typeTrabalho de Conclusão de Curso - Graduaçãopt_BR
dc.contributor.advisor1MENDONÇA NETO, Mário Teixeira de-
dc.contributor.advisor1Latteshttp://lattes.cnpq.br/5226247000883177-
dc.description.resumoAs organizações públicas devem buscar servir com qualidade, inovar os conhecimentos para que no processo de atendimento obtenham satisfação do usuário/cidadão. Os seus serviços precisam ter qualidade diferenciada, refletida pelas condições dos serviços disponibilizados, assim como pela utilização de novas técnicas. Para abordar este estudo foi realizado um levantamento bibliográfico e empírico que focou a prestação de serviços públicos, qualidade de atendimento, satisfação e funcionários de serviços. Baseados neste referencial e na pesquisa descritiva de campo realizada na agência central do SIAC-SUPERFÁCIL, foi possível esclarecer vários pontos no que diz respeito à exigência na qualidade do atendimento, que tem sua qualidade determinada por uma série de fatores que começam pela observância de preceitos éticos, através dos quais o cliente é respeitado; passa pela qualidade do serviço e chega até aos preceitos da cidadania.pt_BR
dc.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADASpt_BR
dc.contributor.advisor1orcidhttps://orcid.org/0000-0002-8947-432X-
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
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