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Título: Exigência de qualidade na prestação de serviço públicos: a percepção dos funcionários da agência do SIAC-SUPER-FÁCIL Macapá
Autores: GAMA, Catiano da Silva
AVIS, Charles Nei Pelaes de
AMANAJÁS, Fredson Mota
Orientador: MENDONÇA NETO, Mário Teixeira de
Lattes do Orientador: http://lattes.cnpq.br/5226247000883177
Tipo de Documento: Trabalho de Conclusão de Curso - Graduação
Citação: GAMA, Catiano da Silva; AVIS, Charles Nei Pelaes de; AMANAJÁS, Fredson Mota. Exigência de qualidade na prestação de serviço públicos: a percepção dos funcionários da agência do SIAC-SUPER-FÁCIL Macapá. Orientador: Mário Teixeira de Mendonça Neto. 2009. 49 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Tecnologia em Secretariado) – Departamento de Filosofia e Ciências Humanas, Universidade Federal do Amapá, Macapá, 2009. Disponível em: http://repositorio.unifap.br:80/jspui/handle/123456789/1403. Acesso em:
Resumo: As organizações públicas devem buscar servir com qualidade, inovar os conhecimentos para que no processo de atendimento obtenham satisfação do usuário/cidadão. Os seus serviços precisam ter qualidade diferenciada, refletida pelas condições dos serviços disponibilizados, assim como pela utilização de novas técnicas. Para abordar este estudo foi realizado um levantamento bibliográfico e empírico que focou a prestação de serviços públicos, qualidade de atendimento, satisfação e funcionários de serviços. Baseados neste referencial e na pesquisa descritiva de campo realizada na agência central do SIAC-SUPERFÁCIL, foi possível esclarecer vários pontos no que diz respeito à exigência na qualidade do atendimento, que tem sua qualidade determinada por uma série de fatores que começam pela observância de preceitos éticos, através dos quais o cliente é respeitado; passa pela qualidade do serviço e chega até aos preceitos da cidadania.
Abstract: Public organizations should seek to serve with quality, innovative knowledge to the process of obtaining customer satisfaction user/citizen. Its services must have different quality, reflected by the conditions of services provided, as well as the use of new techniques. To address this study was based on a literature and empirical studies that focused on public service delivery, service quality, satisfaction and employee services. Based on this theoretical and descriptive field held in the central office of SIAC-SUPERFÁCIL it was possible to clarify several points regarding the requirement in the quality of care, which has its quality determined by a number of factors that begin with the observance of rules ethical, through which the client is respected, is the quality of service and extends to the precepts of citizenship.
Palavras-chave: Qualidade do atendimento
Usuário/cidadão
SIAC
Área do conhecimento: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS
Editor: UNIFAP – Universidade Federal do Amapá
País da Instituição: Brasil
Fonte do Documento: 1 CD-ROM
Aparece nas coleções:Tecnologia em Secretariado

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